Atendimento em clínicas é muito mais do que apenas responsabilidade, educação, empatia e paciência para resolver os problemas que surgem no processo.
Estamos começando por este ponto, justamente porque as pessoas que precisam entrar em contato com recepcionista para agendar uma consulta e/ou qualquer outra demanda que envolva a saúde possuem uma impressão bem negativa dos atendimentos.
Pensando nessa barreira, contar com tecnologias que tornem o atendimento em clínicas mais leve, rápido, produtivo, estratégico e simples para o paciente, pode ser a solução para uma clínica com a agenda cheia.
Essa é a diferença, não é? Se compararmos uma clínica com a agenda cheia e uma que luta para garantir os poucos pacientes que conseguiu atrair, conseguimos ver com bastante clareza que a principal diferença está no atendimento.
É claro que os pacientes se importam com os médicos, com os preços e demais pontos da área, mas como ele se sente no primeiro contato é o que define se vai continuar preferindo a clínica ou não.
Dito isso, continue a leitura para entender como melhorar o atendimento em clínicas por meio da otimização dos canais de comunicação.
Spoiler: É um conteúdo super rápido e simples de ser lido, mas que pode gerar um resultado gigantesco para a clínica. E já adiantamos que aqui provavelmente não tem nada do que você já deve ter lido por aí.
Ter uma boa comunicação importa - e importa muito - quando o assunto é cuidado com a saúde.
Garantir um bom atendimento em clínicas, além de mostrar um cuidado gigantesco com quem, muitas vezes, está em um momento delicado de saúde, também pode fazer com que aumente a visibilidade do lugar e o número de pacientes.
O que significa que melhorar o atendimento é bom para quem está sendo cuidado, mas também para você, que quer ver a agenda da clínica que trabalha lotada de pacientes.
Veja abaixo algumas tecnologias que você pode implementar para otimizar os canais de comunicação, melhorando consideravelmente o atendimento em clínicas.
Se você já leu algum dos nossos conteúdos, sabe que URA reversa é uma solução que realiza o disparo automático de mensagens gravadas para os contatos de uma lista específica, fornecida por você.
Assim que o cliente atende, ele ouve a mensagem e pode selecionar a opção no menu que será exibido. Isso tudo em ligação.
Isso significa que você pode disparar uma mensagem para uma lista de pacientes que marcaram recentemente uma consulta, para que confirmem a presença na hora e data marcadas.
Parte do bom atendimento em clínicas é garantir que todas as ligações sejam recebidas, mas principalmente, caso sejam perdidas, possam ser retornadas posteriormente.
Normalmente, isso é algo impossível. Ou seja, as clínicas recebem a ligação, acabam perdendo por não ter ninguém no momento para atender, e contam com a sorte do paciente ser persistente e ligar novamente.
Com o DG Tel, uma plataforma para gestão e performance de atendimentos de voz, essas ligações ficam registradas, permitindo que a recepcionista retorne o contato depois.
Faz parte do atendimento em clínicas transferir a chamada do paciente entre diferentes áreas, certo? Sim, na teoria.
Na prática, o que acontece muitas vezes é: o recepcionista entende que o paciente precisa se comunicar com uma determinada área da clínica, passa o número correspondente e o paciente precisa desligar a chamada para fazer outra.
Isso pode demorar alguns minutos ou horas, fazendo com que a paciência e a satisfação do cliente caia consideravelmente.
Pensando nisso, o recomendado para um bom atendimento em clínicas, é a possibilidade de transferir as chamadas entre diferentes áreas da clínica, como pronto atendimento, financeiro e exames.
A URA receptiva é uma solução que recebe a ligação do cliente, coletando dados importantíssimos para o atendimento, para depois, se necessário, encaminhar o paciente para um atendente.
Ter uma URA receptiva bem configurada otimiza o atendimento, já que a redução do tempo de espera é bem significativa. Afinal, a URA coleta informações preciosas, mas também segura a pessoa na ligação até que a recepcionista, por exemplo, esteja disponível para atender a chamada.
Click to call facilita bastante o atendimento em clínicas, isso porque é um botão que fica no seu site e, quando o paciente clica, abre um pop-up para que ele deixe o número de contato.
Com esse número coletado, o sistema conecta a recepcionista com o paciente, podendo realizar uma ligação telefônica.
Essa solução é perfeita porque abraça pessoas idosas e/ou com baixa familiaridade com a tecnologia. Você contata o paciente pelo canal que ele se sente mais confortável que, neste caso, é por telefone.
E o atendimento é sobre isso, né? Atender por canais que façam sentido para a clínica, e principalmente para o paciente.
Por falar em canais, se existe um que caiu nas graças dos pacientes, com toda certeza é o WhatsApp.
E a clínica sempre pode utilizá-lo de forma mais estratégica, como, por exemplo, para realizar agendamento de consultas ou dúvidas dos pacientes.
Com o DG Multi, nosso gerenciador de atendimentos para canais digitais, você pode criar um menu de pré-atendimento com os departamentos disponíveis para que o paciente escolha o que ele deseja, além de realizar agendamento de mensagens para casos de retorno médico.
Como você mesmo viu, é possível otimizar os canais de comunicação para ter um atendimento em clínicas mais humanizado, estratégico e produtivo.
Se precisar de ajuda para implementar as várias tecnologias que sugerimos, agende uma demonstração conosco para te mostrarmos como nossas soluções podem contribuir para a sua clínica.
