Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder dinheiro. Confira se a sua empresa enfrenta esse problema e como solucioná-lo. A importância da comunicação no atendimento A palavra comunicação, […]
O mercado de telefonia e call center é muito dinâmico. A cada dia aparecem novas ofertas e até novas operadoras com planos que parecem sempre ser melhores do que o que temos, não é mesmo?
O WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens instantâneas do mundo, com cerca de 2 bilhões de usuários pelo mundo todo. Com isso, muitas empresas viram a oportunidade de utilizá-lo em sua estratégia de atendimento ao cliente com a finalidade de vender mais, responder dúvidas e até realizar pesquisa de satisfação e campanhas.
O PABX Convencional vem sendo cada vez mais substituído pelo PABX IP nas empresas devido à tecnologia e às facilidades que o sistema possui. Isso porque, além de oferecer mais recursos, ela permite sua empresa dispor de menos dinheiro para mantê-lo.
Todos os anos, as empresas fazem o planejamento para o próximo ano ou semestre. Afinal, a tecnologia se renova, o comportamento do consumidor muda e os orçamentos sobem. Porém, nesse ano atípico de 2020, no qual 5 anos podem ser interpretados facilmente como 5 minutos, as mudanças se multiplicaram e irão refletir-se no ano de 2021. O hábito de consumo e a forma como as empresas tiveram de se moldar é uma das principais tendências para o ano que vem. Confira conosco.
As buscas no Google pelo termo omnichannel começaram a crescer em meados de 2015. Desde então, não parou mais. A razão para isso é a tendência de focar no cliente como principal estratégia nas organizações. Antes, era comum termos uma cultura de vendas mais agressiva com ênfase nos produtos e serviços, mas o nosso cliente […]
Você já deve ter tido pelo menos uma experiência negativa com o atendimento de uma empresa e provavelmente a vontade de voltar a consumir dela diminuiu. Esse é o impacto de um atendimento de má qualidade e como pode trazer prejuízos não só para a imagem da companhia, mas também para o bolso.
Daí a necessidade de entender como está o seu call center em termos de retorno financeiro. Nesse conteúdo, você irá se convencer a aplicar o ROI no seu atendimento ao cliente e irá entender como aumentá-lo.
Daí a necessidade de entender como está o seu call center em termos de retorno financeiro. Nesse conteúdo, você irá se convencer a aplicar o ROI no seu atendimento ao cliente e irá entender como aumentá-lo.
O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano.
A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio. Em um contexto global como o que estamos vivendo, no qual seu cliente está frequentemente eliminando custos, você precisa dar a ele motivos para que a sua empresa não se torne um.
Ser o mais inteligente não é mais o objetivo como antes. Hoje, sabemos que a inteligência sozinha não traz tanto benefício e sucesso quanto gerir suas próprias emoções. Porque, no fim das contas, somos a mesma pessoa em casa e no trabalho. Entenda nesse texto a importância da inteligência emocional para ter uma vida mais […]