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Recursos avançados que só um software de alta tecnologia pode fornecer:

Você já conhece a funcionalidade destes  recursos de alta tecnologia? Descubra como cada um pode sua operação de atendimento muito mais eficiente!

 

 

Discador Power Dial

É o tipo mais utilizado, no qual o supervisor pode controlar a agressividade de discagem, ou seja, se o mailling estiver sem contatos quentes (Hots), ele pode programar no sistema para cada 1 operador efetuar X ligações simultâneas. O sistema liga primeiro para os destinos, e quando eles atendem a ligação,é feito um direcionamento automático para um atendente disponível.

A maioria dos clientes não ficam esperando na fila, então é muito importante controlar a agressividade para evitar abandonos. Para isso, alguns clientes ativam um “alô” falso para dar tempo do atendente receber a ligação.

 

 

Se a sua operação é de vendas sua empresa pode tocar um Áudio do tipo “Temos uma oferta especial para você, aguarde na linha” ou ainda é possível ativar uma Ura Reversa dando a opção para o cliente aguardar ou não, uma boa alternativa para quem deseja contato só com quem realmente tem interesse.

Indicamos o módulo preditivo para grandes empresas que possuem um mailing com vários contatos e com um número acima de 50 PA’s de atendedores. Isto porque o módulo preditivo calcula automaticamente o TMA (Tempo médio de atendimento) e direciona as ligações rapidamente para os atendentes. O Fato de calcular automaticamente a “calibragem” pode ser muito útil, porém é recomendado um bom mailing, evitando que o mesmo acabe rapidamente.

Além da calibragem automática o Preditivo também liga primeiro para o destino e encaminha somente ligações produtivas para os atendentes.

 

Módulo de Higienização

Se o seu atendente precisa analisar cada cliente antes de ligar, uma boa dica pode ser ativar o módulo de higienização antes de ligar: o supervisor cria a campanha, importa o mailing e programa o horário que deseja que o Discador efetue as ligações. Assim, no horário programado, o sistema liga para os números e identifica: se o número atendeu, se deu caixa postal, ou até se deu a mensagem de número não existente. Então Supervisor filtra somente os números que atenderam e distribui a lista para os atendentes. O atendente vai ligar somente para números que atenderam ligações e as chances de ligações improdutivas são bem menores.

 

 

Para não precisar que o atendente disque o número de cada contato, é possível ativar um link no seu CRM ou ERP,que quando clicado sobre o número de telefone o sistema automaticamente liga para o ramal do atendente e em seguida disca para o destino: esse recurso é conhecido como click to call.

Sua empresa ainda não possui um CRM? A DG possui um módulo básico, onde basta importar um mailing com o telefone e algumas informações, assim quando entrar uma ligação para o atendente, um pop-up é aberto com as informações do mailling, e ainda é possível classificar o atendimento ou agendar uma próxima ligação.

 

URA Reversa:

Esse recurso auxilia muito uma empresa que deseja entregar ligações produtivas para os atendentes ou simplesmente obter respostas para uma pergunta: o supervisor cria uma campanha no discador e importa a lista de números (Mailling). O sistema disca, e quando o destino atende, a URA dá as opções disponíveis para esta campanha. Se desejar é possível completar a ligação para a fila de atendimento. Confira alguns exemplos da utilização da URA Reversa:

  • Exemplo de áudio utilizado em empresas de cobrança: O banco XXX tem uma oportunidade exclusiva para regularizar sua pendência conosco, digite 1 para falar com um atendente.
  • Exemplo de áudio utilizado em Televendas: A XXXX tem uma oportunidade exclusiva para você, digite 1 para falar com um atendente.
  • É possível ainda utilizar os recursos de TTS para a gravação ser ainda mais personalizada, exemplo: “Olá (Nome do contato consultado pelo recurso de TTS) temos uma oportunidade exclusiva para você.”

 

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