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Descubra como esta tecnologia pode tornar seu atendimento mais eficiente!

Unidade de Resposta Audível ou simplesmente URA é um recurso muito utilizado para agilizar o 1° atendimento de uma empresa. A URA auxilia no direcionamento das ligações para as filas de atendimento ou ramais específicos (Exemplo: Digite 1 para Comercial, 2 para vendas 3 para financeiro ou aguarde para ser atendido). Além do direcionamento básico, esta tecnologia tem outras funcionalidades diversas para cada tipo de necessidade, confira:

 

URA Integrada com banco de dados:

 Através de integração com seu CRM, ERP ou banco de dados é possível obter um melhor filtro das ligações, e assim um cliente pode resolver alguns problemas sem a necessidade de um atendimento humano como:

  • Solicitação de 2° via de boleto;
  • Consulta de status de entrega de pedido;
  • Verificação de andamento de processos;
  • Busca de processos através de protocolos;
  • Esta integração pode ajudar a filtrar o cliente para um atendimento mais qualificado, por exemplo: se o cliente estiver inadimplente, a URA pode analisar com o seu banco de dados e direcionar o cliente para o financeiro da empresa;

 

 

 

URA com reconhecimento de Voz:

Nessa opção a URA realiza a pergunta e o destino responde falando pausadamente. Isto é possível através da tecnologia chamada de ASR (Automatic Speech Recognition). Obs: Algumas empresas com atendimento nacional podem sofrer com os diferentes sotaques e isso pode prejudicar a performance da URA.

 

URA TTS:

A tecnologia TTS (Text to Speech) permite traduzir um texto em voz, assim o sistema interpreta o texto do banco de dados e emite o áudio, o que é geralmente utilizado para confirmação de dados.

 

URA Reversa:

Esse recurso auxilia muito uma empresa que deseja entregar ligações produtivas para os atendentes ou simplesmente obter respostas para uma pergunta: o supervisor cria uma campanha no discador e importa a lista de números (Mailling). O sistema disca, e quando o destino atende, a URA dá as opções disponíveis para esta campanha. Se desejar é possível completar a ligação para a fila de atendimento. Confira alguns exemplos da utilização da URA Reversa:

  • Exemplo de áudio utilizado em empresas de cobrança: O banco XXX tem uma oportunidade exclusiva para regularizar sua pendência conosco, digite 1 para falar com um atendente.

 

  • Exemplo de áudio utilizado em Televendas: A XXXX tem uma oportunidade exclusiva para você, digite 1 para falar com um atendente.

 

 

  • É possível ainda utilizar os recursos de TTS para a gravação ser ainda mais personalizada, exemplo: “Olá (Nome do contato consultado pelo recurso de TTS) temos uma oportunidade exclusiva para você.”

 

URA para pesquisa de satisfação:

No final de um atendimento o ramal transfere para uma pesquisa de satisfação, e o destino digitará as respostas, assim o supervisor pode visualizar tudo em relatório.

 

 

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