Com uma infraestrutura bem implementada, é possível alcançar resultados relevantes utilizando a comunicação por telefone. Descubra como a Experato estruturou a telefonia com as soluções da DG Solutions.
A Experato, referência no ramo de assessoria de investimentos, possui 10 anos de mercado e foi eleita como excelência em atendimento pela XP (uma das maiores corretoras de valores do Brasil).
Com sua equipe de assessores de investimentos, a chegou para a DG Solutions com um desafio: implementar uma infraestrutura de telefonia que desse flexibilidade ao time comercial.
Além disso, buscavam por um sistema de telefonia que não sobrecarregasse os computadores e tivesse uma boa usabilidade, para que os assessores tivessem rápida adaptação.
Por fim, um dos maiores desafios, era a busca pela redução de custos com telefonia. Como utilizam VoIP e tinham o 0800 plugado, os gastos acabavam se tornando altos e imprevisíveis.
Após o entendimento dos desafios, alinhamos um projeto para solucionar todos os problemas enfrentados. Com expectativas e projeto alinhados, em julho de 2020 a Experato se tornou parte da nossa base de clientes.
Um dos maiores desafios era a redução do custo da telefonia VoIP (Voz por IP). Em geral, as empresas trabalham com minutagem - ainda mais com um 0800 plugado, o que eleva muito o custo.
Essa forma de cobrança, acaba gerando um custo variável, pois leva em conta apenas o volume de ligações.
Nós, da DG Solutions, oferecemos uma solução de cobrança fixa, o que ajudou na redução dos custos e que evita valores muito diferentes de um mês para o outro.
Além disso, também fornecemos o sistema para utilização do VoIP com toda a gestão necessária, como relatórios e centro de custo.
A utilização desse sistema também permite a flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar, pois os ramais podem ser instalados em notebooks, PCs, smartphones e tablets.
Em conversa com Adriano Vermolhem, diretor de Marketing da Experato, foi levantada a satisfação com o atendimento e suporte prestados pela DG Solutions:
"O time da DG é muito acessível e está sempre disposto a ajudar nosso time. Seja diretamente a liderança ou seja a operação. Mesmo quando problema não é na infra da DG vocês dão suporte. Uma simples troca de fone de ouvido as vezes gera dúvidas em um membro do nosso time e mesmo não sendo algo alinhado com vocês, o time de suporte é muito atencioso e ajuda sempre."
Além disso, Adriano reforçou a importância dessas mudanças na telefonia da Experato e o quanto foi significativo para os resultados alcançados: "Hoje, a telefonia é uma parte muito importante do nosso crescimento, ainda mais com a base de clientes e nas campanhas de Marketing."
A infraestrutura de telefonia fez parte de um projeto de expansão da empresa. Em 2021, após um ano e meio do início do projeto, a Experato já alcançou mais que o dobro em crescimento.
Fundada em 2011, a DG Solutions é uma empresa que desenvolve novas tecnologias para a gestão de atendimento. De origem paranaense, a companhia vem ao mercado com o propósito de garantir soluções de atendimento customizáveis e em formato omnichannel, a fim de suprir às necessidades de seus clientes a preços acessíveis. Pioneira no mercado nacional ao apresentar uma solução que integra com o WhatsApp, a empresa conta com mais de 200 clientes, tendo uma média de oito mil usuários ativos. Conheça outros cases em: www.dgsolutions.com.br/cases
Quer alcançar melhores resultados com a telefonia da sua empresa? Fale com um de nossos consultores!
