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Blog da DG

ROI no call center: o que é e como calcular

Você já deve ter tido pelo menos uma experiência negativa com o atendimento de uma empresa e provavelmente a vontade de voltar a consumir dela diminuiu. Esse é o impacto de um atendimento de má qualidade e como pode trazer prejuízos não só para a imagem da companhia, mas também para o bolso.
Daí a necessidade de entender como está o seu call center em termos de retorno financeiro. Nesse conteúdo, você irá se convencer a aplicar o ROI no seu atendimento ao cliente e irá entender como aumentá-lo.

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Empresas B2B: Como precificar o valor do meu serviço?

O aumento de empresas que atuam de forma B2B (Business to Business, ou seja, empresas que vendem para empresas) vem aumentando de forma considerável nos últimos anos. Principalmente no setor de serviços.

Esse aumento traz novos empreendedores que, por muitas vezes, não conhecem todos os fatores necessários para a precificação do seu serviço.

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