Você sabe, ter um bom script de vendas por telefone é importantíssimo e, às vezes, pode até salvar um negócio.
Mas como construir um script de vendas que prenda a atenção do possível cliente para que, no final, a venda seja realizada?
Essa é a pergunta! E a boa notícia é que temos a resposta.
Continue a leitura para descobrir como exatamente é construído um bom script de vendas por telefone, e como você pode fazer na sua empresa - selecionamos até scripts prontos para te ajudar no processo!
Um script de vendas por telefone não é criado num estalar de dedos, então, sim, é preciso seguir alguns passos antes de finalmente criar a versão que a equipe utilizará.
Pensando nisso, reunimos os passos aqui embaixo para te guiar nesse processo de criar um script de vendas que realmente funcione. Veja.
Não tem como começar de outro jeito, se a ideia é construir um bom script de vendas por telefone, é preciso, antes de qualquer coisa, fazer uma pesquisa.
E aqui não estamos falando de pesquisa de mercado, não!
É uma pesquisa aprofundada sobre o seu cliente, justamente para evitar o que a maioria reclama quando realiza atendimento por telefone: uma abordagem engessada e distante (põe distante nisso!) do processo já conhecido de vendas da empresa.
Com isso, esse é o momento de refletir e entender quem exatamente é o seu cliente.
Para isso, recomendamos que você liste a área de atuação, concorrentes diretos, principais dores e desejos, e até mesmo se existem objeções que podem surgir sobre o serviço no primeiro contato.
Além disso, vale olhar para dentro, colocando no papel como o produto/serviço que pretende oferecer atende seu cliente e, quem sabe, o negócio dele.
Lembra que mencionamos ali sobre o “ processo já conhecido de vendas da empresa”?
Pois bem, para construir o seu script de vendas por telefone, é preciso desmembrar esse processo, entendendo cada etapa.
Ao analisar cada etapa do processo que já existe, você não só garantirá uma visão privilegiada, como pode pensar em montar um script para cada uma delas.
Vamos aos exemplos?
Se o processo por aí for mais ou menos assim: prospecção - nutrição - qualificação - aprovação da proposta - pós-venda.
Você pode criar uma pipeline de vendas, para conseguir visualizar com maior facilidade em qual estágio o seu potencial cliente está, e criar um script para cada uma delas.
Isso fará com que a sua empresa, além de ter um script de vendas por telefone eficiente, tenha um processo de fortalecimento de relacionamento incrível.
Para ter um script de vendas por telefone eficiente, é importante envolver a equipe de vendedores no processo de criação.
E o motivo não poderia ser mais simples: além de ter várias cabeças pensando em conjunto, você poderá contar com a experiência deles, que podem vir com ótimas considerações.
Um erro muito comum, que as empresas sempre cometem na criação do script de vendas por telefone, é se colocar no centro do processo. Já percebeu?
A empresa quer vender e entende que o melhor caminho é convencer a outra parte, mostrando tudo sobre a empresa e o serviço em questão.
Com isso em mente, as ligações tendem a ser maiores e vira um monólogo, em que o único assunto é o quanto a empresa e o produto são incríveis.
O foco precisa ser o cliente. Fale da empresa, do produto, mas sempre com foco nas necessidades e desejos do cliente.
Vender é muito mais sobre o outro do que sobre você.
Agora que você já dominou a teoria com os passos que disponibilizamos, vamos à prática?
Esse é o ponto que muitas empresas travam, justamente por não possuírem qualquer tipo de referência. E é muito difícil criar um bom script de vendas por telefone sem referência, sem nem saber qual linha seguir.
Para te ajudar com isso, separamos alguns exemplos de scripts prontos para te inspirar a criar os seus.
Originalidade, personalidade e o toque da empresa fazem uma enorme diferença no processo, então recomendamos que você realmente veja esses templates como exemplos a serem seguidos, e não como uma oportunidade de apenas copiar e colar.
Dado os recados, veja abaixo os exemplos que separamos.
Oi, [nome da pessoa]. Como está?
Meu nome é [nome do vendedor], faço parte da [nome da empresa] e tenho como missão ajudar em [transformação do seu produto/serviço].
Gostaria de falar com [pessoa desejada]. Você seria essa pessoa?
Caso não, pode me indicar como contatá-la?
Oi, [nome da pessoa]. Como está?
Estou entrando em contato porque vimos que você tem interesse em [solução que lead converteu] e queria entender sua disponibilidade para uma conversa com nosso consultor de vendas.
Quais horários e dias nesta semana seria possível agendarmos essa conversa?
Oi, [nome da pessoa]. Como está?
Você já possui uma resposta para a [detalhes proposta realizada] que fizemos no dia [citar quando]. Lembrando que essa condição é válida até amanhã.
Caso tenha ficado alguma dúvida que precise ser esclarecida, pode me chamar, combinado?
Oi, [nome da pessoa]. Como está?
Seja bem-vindo!
Eu sou o [nome do profissional], e qualquer dúvida que você tenha, pode me contatar.
Para uma experiência incrível com nosso [produto/serviço], estou enviando por WhatsApp alguns conteúdos.
Agora você está mais do que preparado para criar um ótimo script de vendas por telefone.
Caso você precise de soluções inteligentes para otimizar o atendimento ao cliente, solicite sua consultoria gratuita conosco.
