Muitas empresas quebram por não entenderem como realizar uma boa gestão de cobranças, driblando a chance de cortar os altos índices de inadimplência.
Pois bem, é difícil sobreviver sem contar com uma gestão de cobranças eficiente, e se você está aqui, sabe bem que essa é uma verdade.
De acordo com CNDL/SPC, 4 em cada 10 brasileiros estão inadimplentes.
Mesmo com esses dados alarmantes, isso não precisa ser a realidade da sua empresa.
Continue a leitura para entender como fazer uma boa gestão de cobranças e manter a saúde financeira do seu negócio.
E caso sua empresa seja especializada em realizar cobranças, temos dicas valiosas para agregar à sua operação também.
Essa é a pergunta que vale milhões (isso para qualquer empresa).
“Como otimizar cobranças, de modo que as dívidas não sejam a realidade do seu negócio?”
A resposta para essa pergunta não é simples. Afinal, ter uma boa gestão de cobrança depende de um conjunto de boas práticas, e isso inclui até humanizar a cobrança e capacitar seus profissionais.
E é exatamente o que você vai ver agora. Confira abaixo algumas dicas para garantir uma boa gestão de cobranças na sua empresa.
Seja por telefone (gravações) ou mensagens (histórico), é importante manter tudo registrado.
Embora fácil de ser feito, muitas empresas ignoram esse passo. No entanto, é com o registro de todas as cobranças realizadas, que o seu negócio terá formalizado absolutamente tudo que foi combinado nas negociações.
Além disso, registrar essas cobranças fará sua empresa praticamente eliminar a chance de receber um processo, e ainda pode servir de material para treinar novos profissionais (lembra que a capacitação é um ponto importante?).
Para ter esses registros seguros, o nosso conselho é que você conte com gerenciadores de canais de comunicação como o DG Multi, para canais digitais, ou o DG Tel e DG Call para telefonia.
Uma boa gestão de cobranças envolve tomar medidas para evitar a inadimplência. Até porque, o processo no setor de cobranças pode ficar sobrecarregado.
E não precisa ser complicado! Uma boa forma de evitar a inadimplência é enviar avisos automáticos por WhatsApp, e-mail e até mesmo telefone, avisando aos clientes que a data de pagamento está próxima do vencimento.
Os robôs podem te ajudar - e muito - a otimizar cobranças.
Um bom exemplo é a possibilidade de configurar uma URA que reconhece o número que está ligando e, caso seja um cliente que esteja inadimplente, a chamada é automaticamente direcionada para o setor financeiro.
Para demandas maiores, também existe a opção de configurar discadores para realizar a discagem para os destinos e, ao ser atendida, a ligação é repassada para um agente de cobrança.
Fazer uso de soluções automatizadas vai ajudar a agilizar o processo, como também reduzirá os custos operacionais.
Esteja sempre de olho nos números.
Quantas cobranças foram realizadas? Quantas foram revertidas? Qual o Tempo Médio de Atendimento (TME) em uma ligação de cobrança?
Enfim, são vários indicadores que podem ser utilizados para analisar a eficiência da operação.
Por esse motivo, é importante ter em mãos os dados referente aos canais que são utilizados no setor.
Entendendo a operação em detalhes, aumenta a chance de alcançar melhores resultados.
Como mencionamos anteriormente, a gravação de chamadas e históricos de atendimentos são importantes pela segurança. Mas estes também podem ser utilizados para feedbacks e capacitação do seu time.
Sejamos sinceros, ter uma boa gestão de cobranças não é o único ponto que fará com que seus clientes continuem optando pelos seus serviços/produtos de forma saudável, sem inadimplência, mas é importantíssimo para a empresa.
Por falar em atendimento ao cliente, caso a sua empresa esteja buscando sistemas para gestão de telefonia e canais de mensagens, ficamos a disposição para apresentar as nossas soluções.
