Recebemos algumas dúvidas relacionadas aos termos técnicos de telefonia. Então, para simplificar, desenvolvemos um glossário de telefonia completo com os termos mais utilizados e o que eles significam.
ATA: É a sigla para Adaptador para Telefone Analógico. É um equipamento utilizado para transformar um aparelho de telefone convencional em IP. É um gateway de menor porte, geralmente até 8 portas.
Banda por ligação: Cada ligação consome 35 kbps de banda - download e upload.
Canais: Em telefonia, acabamos encontrando alguns termos que significam a mesma coisa. Esse é o caso de canais e linhas. Canais é apenas uma outra maneira de definir os serviços oferecidos por operadoras telefônicas.
Configuração mínima de servidor: Para a contratação/compra de um servidor, é importante estar atento à configuração mínima. Ela vai depender da quantidade de ligações simultâneas que você irá realizar e se vai usar algum tipo de automação, como por exemplo, o discador.
Data Center: Local com vários servidores e ambiente refrigerado, conforme organizações que regulamentam o serviço, garantindo para os clientes segurança em hospedar os seus sistemas.
DDR: É a sigla para Discagem Direta por Ramal. Ao realizar a contratação deste serviço, você pode divulgar o número principal e também o ramal direto de cada colaborador.
Discador: É um recurso de telefonia que realiza, por meio de um sistema, ligações automáticas para uma lista de contatos pré-configurada. Com esse recurso, o sistema entrega aos agentes humanos ligações produtivas (que já foram atendidas pelo destino) ou envia automaticamente o contato para o agente disponível para realizar a ligação.
FXO: Termo técnico para linhas analógicas (linhas mais antigas).
FXS: Termo técnico para ramais analógicos (cabeamento mais comum de aparelhos telefônicos).
Gateway: Podemos considerar o gateway um equipamento que converte uma tecnologia/sinalização para outra.
GOIP: Marca de uma chipeira chinesa com boa qualidade e preço.
Linhas: Linhas telefônicas são serviços oferecidos por operadoras para permitir a realização e recebimento de chamadas.
PABX: É um equipamento que realiza, de forma automática, as ligações pertencentes à uma empresa. Também é conhecido como central telefônica convencional. Permite conexão direta entre os ramais internos e transferência de ligações externas.
PABX IP: Central telefônica instalada em um servidor (físico ou cloud). Além das vantagens do PABX convencional, ele traz recursos avançados para uma operação de atendimento telefônico.
Ramal: Linha interna de uma empresa. Em geral, possui 4 dígitos e, normalmente, cada colaborador tem um.
Server cloud: Servidor dentro de um data center, garante o backup diários das informações telefônicos, trazendo mais segurança para seus arquivos (exemplo: arquivos de gravações de ligações).
Servidor físico: Computador fabricado para ficar sempre ligado e armazenar arquivos, softwares backups, etc. Possui excelente durabilidade.
SIP: Tipo de linha caracterizada por Voz sobre IP (VoIP);
SIP Trunk: Trunk = Tronco. Então, SIP Trunk significa linha VoIP.
Softphone: Software que simula os recursos de um aparelho telefônico, pode ser instalado em um computador, notebook ou celular.
Telefone IP: Aparelho que se conecta com cabo de rede e possui uma qualidade superior a telefones convencionais.
Tronco: Significa a mesma coisa que linhas e canais.
UMG: Modelo de equipamentos do fabricante Khomp, geralmente são gateways analógicos de linhas, ramais ou de linhas digitais.
URA: Unidade de Resposta Audível. É uma atendente eletrônica (ou menu de autoatendimento) que reconhece voz e dígitos, dessa forma, consegue transferir a chamada ou realizar ações automáticas de acordo com a configuração.
VM: é a sigla para Virtual Manager. É possível comprar um servidor e dividir ele em várias máquinas virtuais.
VoIP: é a sigla para Voice over Internet Protocol (em português: Voz sobre IP). É uma tecnologia para o roteamento de voz através da Internet. Normalmente, as operadoras VoIP possuem planos mais baratos e serviços inteligentes com diferencial para operadoras convencionais.
VPN: é a sigla para Rede Virtual Privada. É como uma ponte que transmite informações entre diferentes dispositivos de forma segura pela internet.
Caso tenha ficado com alguma dúvida ou não encontrou um termo que procurava, deixe um comentário aqui abaixo e iremos responder!
