Marketing no WhatsApp? Será que funciona mesmo?
É uma ótima pergunta, mas saiba que, sim, funciona bastante. Aliás, muitas empresas estão obtendo resultados incríveis por utilizarem o WhatsApp como parte da estratégia de marketing.
São mais de 150 milhões de brasileiros no WhatsApp. É um canal direto, quase como ter o endereço da nossa casa (com convite para entrar sempre que passar por perto).
Um coisa importante:
É super interessante que você, como dono de um negócio, tenha vontade de conhecer e explorar essa alternativa. Afinal, cerca de 75% das empresas brasileiras já estão fazendo o uso de marketing no WhatsApp, então estar fora disso é deixar “dinheiro na mesa”.
Não é isso que você quer, certo? Pois bem, também não queremos.
Vamos te ajudar nesta missão. Continue a leitura para entender como atrair e reter clientes com marketing no WhatsApp.
O marketing no WhatsApp, ou WhatsApp marketing, como o próprio nome sugere, é quando você realiza ações de marketing para divulgar um produto/serviço por meio do WhatsApp.
É super interessante porque é simples de começar. Afinal, dificilmente alguém, pelo menos hoje em dia, precisa desenvolver alguma habilidade para mexer no WhatsApp. Ou seja, é simples, é popular e, o melhor, funciona bem.
O marketing no WhatsApp tem bastante similaridades com o e-mail marketing, exceto pela necessidade de desenvolver uma habilidade técnica.
Pode parecer difícil de entender, mas vamos explicar.
Assim como no e-mail marketing, fazer ações de marketing no WhatsApp também depende que você “colete” o contato do possível cliente. No e-mail marketing, é o e-mail, e no WhatsApp, o número de telefone.
Além disso, também é necessário que o possível cliente autorize que sua empresa entre em contato, e é um canal direto, né? (e essa é a parte mais interessante de trabalhar com o WhatsApp).
Esclarecido o que exatamente é marketing no WhatsApp? Se sim, bola para frente e vamos te mostrar como utilizar o WhatsApp para atrair e reter clientes.
O que faremos aqui é montar uma campanha de marketing para WhatsApp. Afinal, precisa ter uma lógica, fazer sentido e, obviamente, funcionar para os objetivos da empresa.
Dito isso, antes de qualquer coisa, é fundamental que você entenda que uma campanha vai muito além de só pegar o número de um possível cliente, mandar inúmeras mensagens oferecendo seu produto/serviço e esperar que isso gere algum resultado.
O WhatsApp é um canal direto com o cliente, você está ali, na “casa” dele. No entanto, se a sua empresa não souber fazer um bom marketing para WhatsApp, isso mudará rapidinho, e não é isso que queremos.
Agora, com o recado dado, fique com o passo a passo de como utilizar esse app para atrair e reter clientes.
Se a ideia é apostar no marketing no WhatsApp, a sua empresa precisa começar a versão comercial do app, caso ainda não faça isso, claro.
Vamos primeiro explicar que existem dois tipos de WhatsApp para empresas: Business e o Business API.
O WhatsApp Business se assemelha bastante com um perfil pessoal. A diferença fica pela opção de classificar os contatos e programação de três tipos de mensagens automáticas (boas vindas, ausência e FAQ).
Além disso, nessa versão, você consegue ter nas mãos algumas estatísticas interessantes de acompanhar, como quantas mensagens foram enviadas, entregues, abertas e lidas.
Já com o WhatsApp Business API (também conhecido como WhatsApp Oficial API), você tem todas as funções anteriores e algumas outras.
Por exemplo, você pode utilizar um número de telefone fixo (não precisa ser um número de celular), integração com outros sistemas da empresa, vários atendentes para um único número, estabilidade do sistema, entre outras vantagens.
Uma das maiores vantagens dessa versão, é que não é necessário um aparelho celular conectado ao QR Code. Essa é uma grande diferença para empresas com alto volume de mensagens diárias, pois sem o QR code, não existe risco de queda do canal de comunicação.
Para utilizar essa versão, você vai precisar de um provedor oficial com um software para que você possa enviar e receber as mensagens.
Ambos os WhatsApp Business foram pensado para ajudar empresas, então faz sentido utilizá-lo, principalmente falando sobre marketing no WhatsApp.
Quando o assunto é realizar uma campanha de marketing no WhatsApp, você não só precisa saber onde quer chegar, mas como vai trilhar esse caminho.
Liste quais mensagens acredita serem importantes de enviar, assim como conteúdos que quer compartilhar e até mesmo datas comemorativas que você quer explorar nessa nova estratégia.
É um planejamento, então planeje de forma estratégica. Com tudo muito bem definido, partiremos para a ação.
Olha, essa é a etapa mais importante de uma campanha.
Você precisa de uma lista de contatos.
Antes de abrir o telefone e olhar o que você tem por aí, vale deixar claro que não é qualquer lista, precisa ser uma formada por pessoas realmente interessadas no que você tem para oferecer.
“Como conseguir isso?”
Conquistar uma lista nem sempre é fácil, mas para começar, tente divulgar o contato em outras redes que a sua empresa faz uso, como é o caso do site, Instagram, Facebook e até mesmo a loja física, caso tenha.
Para acelerar o processo, você pode oferecer um desconto para quem deixar o número do telefone, autorizando para envio de mensagens ou oferecer um material digital em troca dessa informação.
Com a lista em mãos, é necessário segmentá-la. Para mandar a mensagem correta, para a pessoa correta e no momento correto.
Com essa estrutura, agora é hora de fazer contato, enviando as mensagens que planejou.
Nesta etapa do marketing no WhatsApp, é importantíssimo que você utilize as funcionalidades ao seu favor.
Para mandar sua mensagem com mais facilidade, você pode utilizar a lista de transmissão do WhatsApp Business ou realizar campanhas com o sistema escolhido para WhatsApp Business API. Para receber dos seus clientes, tente usar o recurso de pagamentos.
No caso do conteúdo em si, é fundamental que você avalie como deixar a mensagem mais atraente (e com isso, com maiores chances de converter em vendas).
Uma boa forma é incluir links no final das mensagens (direcionando para uma página de um produto/serviço que sua empresa está vendendo), usar negrito e itálico para dar mais destaque para palavras-chave e abusar do visual, como envio de imagens, emojis e vídeos.
Vale um aviso: não exagere. Tudo em excesso pode cansar, então pense bem antes de mandar milhares de mensagens para a mesma pessoa.
Fazer marketing no WhatsApp pode render bons frutos para a sua empresa, ainda mais se você fizer da forma correta.
Nós te passamos um passo a passo bem simples, e é para começar mesmo.
Assim que você fizer, vale “rechear” a estratégia para deixá-la mais eficiente, como, por exemplo, usar chatbot para otimizar o atendimento ao cliente (que, com toda certeza, será mais intenso a partir de agora).
