Todos falam sobre como as mudanças no telemarketing são importantes para o mercado de telecomunicações, e farão com que as empresas passem por ajustes nas operações… Mas quais mudanças são essas?
Continue a leitura e conheça as principais mudanças no telemarketing - e antes que fique preocupado, saiba que para todas as mudanças, existem formas de continuar o trabalho.
Ou seja, nenhuma empresa precisará “acabar” com sua operação, apenas terá que ajustá-la.
A partir de junho deste ano, toda empresa que liga para oferecer serviços ou produtos precisa identificar as ligações com o prefixo 0303.
Essa é uma das mudanças no telemarketing feita pela Anatel na tentativa de proteger os consumidores de práticas abusivas, então agora, com esse prefixo, os consumidores podem escolher as chamadas que querem, de fato, atender.
Do ponto de vista empresarial, obviamente isso acaba sendo uma barreira, já que as empresas utilizavam o DDD local do número de destino para que o consumidor pudesse atender as chamadas com mais facilidade, sendo impactado pelas soluções oferecidas.
Talvez você tenha ficado sabendo, ou talvez não, mas a nova resolução da Anatel 752, também de junho, determina a cadência 0/3/30.
“O que isso significa?”
Essa é uma das mudanças no telemarketing que tira dinheiro do bolso.
Afinal, as chamadas serão cobradas imediatamente quando entra o áudio do atendimento, valendo também para chamadas não completadas/conectadas, como, por exemplo, o “não existe”, “inválido” e “caixa postal”.
Não para por aí…
Como punição, serão bloqueadas linhas de empresas que realizam acima de 100 mil ligações por dia via higienizador (chamadas de até 3s), isso além de serem impedidas de realizar chamadas por 15 dias.
“E se não for cumprido?”
Caso essa punição não seja considerada e cumprida, a empresa terá que arcar com multas milionárias.
Um susto, né?
Pode ser que agora, logo após saber sobre as mudanças no telemarketing, você tenha se assustado e esteja pensando que não existe a menor chance de continuar, mas você está enganado e nós vamos te provar agora. Veja.
Com a nossa plataforma DG Multi, a sua empresa consegue iniciar uma conversa individualmente com qualquer número de WhatsApp. Com isso, caso seja demonstrado um interesse, é possível continuar o atendimento pelo WhatsApp ou telefone. Bacana, não é?
Nossa plataforma possibilita que sejam enviadas mensagens em massa para WhatsApp, bastando apenas inserir a lista de contatos e o texto para envio. Caso a mensagem seja respondida, é só continuar o atendimento.
Importante que você tenha em mente que a prática apresenta um risco de bloqueio do número, então, caso você resolva utilizá-la, selecione números que não afetem sua operação em caso de bloqueio.
Se a sua empresa não contar com um plano de consumo ilimitado com a operadora de telecom atual, recomendamos que você utilize um sistema de detecção de PRECONNECT da operadora, isso para garantir que seus gastos não sejam extrapolados.
Além disso, vale dizer que nós temos um módulo para ajudar ligações improdutivas, e se quiser saber um pouco mais sobre essa solução, entre em contato conosco.
As mudanças no telemarketing assustam, mas, como você mesmo viu, existe solução.
Se quiser contar conosco neste processo, visite nosso site e agende uma consultoria gratuita.
