O que é o PABX IP?

O PABX é um velho conhecido das empresas, ele funciona como uma central de distribuição telefônica. Dessa forma, as empresas obtêm uma rede de comunicação integrada.

O PABX IP, ou PABX Virtual, possui os mesmos recursos de um PABX convencional e muito mais. Ele surgiu no mercado para expandir a quantidade de funcionalidades na telefonia, trazendo vantagens para as empresas com a migração do PABX Convencional para o PABX IP.

Além disso, é possível trabalhar com diferentes tipos de linhas: VoIP, analógica, digitais, etc.

Alguns recursos e benefícios do PABX IP:

• Mais qualidade nas ligações;
• Custo reduzido com manutenção;
• Gravação das chamadas;
• URA para direcionamento das chamadas;
• Painel de telefonista com status dos ramais em tempo real;
• Facilidade para o trabalho remoto;
• Softwares com relatórios completos para otimizar a operação.

Bem como a escolha do fornecedor do software, listamos os passos para a implementação de um projeto de PABX IP, que você verá mais detalhadamente abaixo:

1.    Escolha dos tipos de ramais;
2.    Decisão da sua operadora de telefonia;
3.    Escolha do tipo de servidor;
4.    Dicas importantes de rede.

1. Escolha dos tipos de ramais

Primeiramente, existem 3 tipos de ramais para diferentes usuários, que também podem ser mesclados para atender todas as necessidades de cada empresa:

•  Softphone: Software que simula um aparelho de telefone (telefone virtual). Ele possui bina e teclas, sendo instalado no computador ou celular dos usuários. Ou seja, geralmente é a opção mais econômica.

•  Gateway de Ramais (FXS): Aparelho de conversão que permite que o usuário aproveite os aparelhos convencionais e, assim, transforme esse ramal em um ramal IP.

•  Aparelho IP: Um aparelho IP possui uma qualidade superior de voz. Também possui identificador de chamadas e várias teclas de memória que facilitam o dia-a-dia do usuário. No entanto, para evitar a necessidade de instalar um cabo de rede para cada ramal, o indicado é contratar aparelho com a função POE. E, sendo assim, o aparelho se conecta com o cabo já disponível no computador do usuário.

2. Decisão da sua operadora de telefonia

Depois de escolher como serão os tipos de ramais, sua empresa precisa decidir qual a operadora efetuará e receberá as ligações.

Os sistemas de Telefonia IP se conectam diretamente com as operadoras VOIP, já que se comunicam pelo mesmo protocolo (IP). Nesse sentido, algumas operadoras VOIP oferecem o serviço de PABX IP na nuvem com preços razoáveis.

Mas o que acontece se a operadora ficar fora? Além disso, e se sua internet cair? Abaixo, apresentamos os equipamentos que permitem que sua empresa utilize operadoras convencionais mesmo com um sistema avançado de Telefonia IP (como o DG Tel):

• Gateway de Linhas analógicas (FXO): Converte linhas analógicas em linhas IP.
• Gateway E1: Conecta linhas digitais (E1 DDR) com o Pabx-IP.
• Gateway GSM: Conecta chips de celular com o Pabx-IP, e permite que os ramais liguem normalmente sem perceber que a ligação está saindo de chip para chip (e geralmente a custo zero).

3. Escolha do tipo de servidor

O próximo passo é entender qual o tipo de servidor será utilizado. Afinal, a instalação do sistema é feita em um servidor físico ou na nuvem (cloud).

A capacidade do servidor está atrelada a quantidade de ligações simultâneas enviadas e recebidas.

Após realizar essas etapas, é muito importante alinhar com a empresa os recursos disponíveis no sistema e quais são suas necessidades.

4. Dicas importantes de rede

• O ideal é instalar os equipamentos em um Switch, separados da rede de dados, a fim de evitar conflitos entre dados e voz;

•  É muito importante não divulgar as senhas do sistema e ativar o firewall para evitar invasões;

• No caso de conexão com filiais, o recomendado é que elas possuem IP Fixo para, dessa forma, facilitar a interligação.

Implantando seu projeto de PABX IP

Agora que você conhece todo o processo de implantação, o que acha de uma consultoria gratuita para conhecer todas as suas necessidades para o projeto e como colocá-lo em prática?

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