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WhatsApp Business e Omnichannel: Como unir as duas soluções para maiores resultados

No dia 1º de agosto de 2018, o WhatsApp lança o WhatsApp Business Solutions, e a possibilidade da sua empresa ter uma gestão total da plataforma e interação avançada com os seus clientes já é realidade. Portanto, nesse post, você vai ficar por dentro dessa solução necessária para a sua empresa. Siga conosco.

O que tem de novo no WhatsApp Business?

Agora, sua empresa pode contar com recursos avançados. Antes esses recursos eram disponíveis apenas em grandes equipes de televendas. Mas com esses recursos, todo o processo de comunicação se torna mais personalizado e automatizado, além da possibilidade de integração com outros sistemas.

Porém, para ter acesso aos novos recursos, sua empresa precisa de uma plataforma multicanal ou omnichannel.

As vantagens do WhatsApp Business atrelado a um sistema omnichannel

Divulgue apenas 1 número de WhatsApp e conecte quantos atendentes precisar

Com essa solução, você não precisa mais divulgar vários números para conectar vários atendentes. O sistema pode ser configurado de uma forma que tenha filas de atendimento, além de uma URA automática para distribuição.

Por exemplo, “para comercial envie 1, para financeiro envie 2”.

Tenha medidores de performance de cada atendente

Agora você não precisa mais pedir o acesso para o WhatsApp de cada atendente. Você pode acompanhar em tempo real todas as mensagens enviadas e recebidas em todas as conversas. Além disso, você consegue ficar de olho na performance da sua equipe, por meio de pesquisas de satisfação no final de cada ligação.

Outra vantagem é que o sistema também dá informações importantes, como tempo ocioso de cada atendente, pausas registradas, número de atendimentos realizados, números de atendimentos transferidos, etc. Tudo de maneira que atenda a sua necessidade.

Conecte seu sistema de comunicação com seu banco de dados

Conectando toda sua comunicação digital com seu banco de dados (CRM, ERP), o controle de toda sua operação fica muito mais fácil. Dessa forma, o gestor pode tomar decisões também baseadas em relatórios.

Automatize processos simples reduzindo custos e tempo com mão de obra

Você não precisa mais gastar tempo e mão de obra com processos de atendimento simples. Você pode automatizar envios de 2° via de boletos, documentos e ofertas para suas listas de clientes.

Tudo isso é possível com a integração de um sistema ao seu banco de dado. Ou seja, você pode utilizar o WhatsApp Business integrado a um sistema omnichannel que irá te oferecer facilidades.

No sistema, você pode buscar as informações solicitadas no atendimento direto no seu banco de dados, e envia para o usuário final, sem necessidade de gastos com mão de obra.

Utilize o SMS para converter contatos no WhatsApp Business

Sua empresa utiliza outro meio de comunicação com seus contatos que não o WhatsApp? Então, você pode enviar um SMS em massa para todos eles, com um link, que, quando aberto, redireciona o atendimento para o WhatsApp, sem custos para o usuário final.

Coloque um botão em seu site que inicia um atendimento pelo WhatsApp

Outro benefício é que você pode criar um botão em seu site que, quando clicado, gera de forma automática uma conversa entre seu contato e sua empresa. Isso sem a necessidade do contato adicionar ou salvar o número.

Com esse recurso, os números de atendimentos tendem a ser maiores. Para saber como criar este botão de forma gratuita, clique aqui.

Personalize relatórios de acordo com sua necessidade

Agora que você já tem um relacionamento com esses contatos no WhatsApp, você pode criar e customizar relatórios de toda a sua operação, de acordo com a sua necessidade. Assim, você e sua equipe podem medir o desempenho, além de tornar toda a sua comunicação muito mais produtiva.

Conclusão

Enfim, agora que sua empresa já conhece as vantagens de unir o WhatsApp Business e um sistema omnichannel, solicite agora sua demonstração! Entre em contato agora mesmo com nossos consultores especialistas para ajudar a sua empresa a decidir qual a melhor solução para seu negócio.

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