Você quer entender como vender por WhatsApp no varejo, não é?
Acredite, diferente do que muitos pensam, essa não é lá uma tarefa tão complicada, mas é preciso trabalho.
E isso não é novidade para ninguém, e fica claro com essa maior movimentação no mercado em busca de boas práticas para fazer do WhatsApp um canal de vendas, ainda mais depois que ele foi considerado peça fundamental no varejo.
Se você quer sair na frente, entendendo como realizar vendas no WhatsApp para o varejo do jeito certo, é só continuar a leitura.
Vender presencialmente, cara a cara, é uma coisa, você já conhece as melhores práticas. Agora, vender no digital, usando WhatsApp no varejo, é outra coisa.
O que nós queremos dizer é que assim como no presencial, para vender no WhatsApp existem algumas “boas práticas”.
“Pessoal, mas não dá só levar o que fazemos presencialmente para o digital?”
Talvez uma prática ou outra seja válida, mas num geral, as vendas no WhatsApp para varejo, para que sejam feitas, pedem um cuidado especial. Veja abaixo.
Está aí uma prática muito utilizada no presencial, mas constantemente esquecida no digital.
No presencial, seus vendedores falam de forma clara e correta, com uma preocupação gigantesca que o processo de venda seja realizado, certo? Pois bem, no online precisa ser a mesma coisa.
Pensando nisso, o ideal é que a escrita seja muito bem feita, usando corretamente as vírgulas, acentuação e espaço entre as palavras. Além, é claro, de muita clareza nas informações passadas.
Um ponto de cuidado que pode ser incluído facilmente na venda pelo WhatsApp no varejo são os áudios. Isso porque ainda que o digital faça parte do dia a dia das pessoas, não é incomum encontrar consumidores que têm certo receio de sofrer com golpes, resistindo bastante à compra online.
Uma analogia que a gente gosta e que faz bastante sentido usar aqui para te fazer entender essa boa prática é: tentar vender pelo WhatsApp no varejo logo na primeira mensagem, é como esperar ser pedida em casamento no primeiro encontro.
Entende? É preciso encantar e criar uma conexão para que as coisas comecem a “ficar sérias”, e as vendas no WhatsApp para varejo sejam feitas.
Pense em campanhas de engajamento, em que a sua equipe de vendedores consiga criar essa proximidade com os clientes.
Pode ser algo bem sutil, como uma mensagem de boas vindas, aniversário e até mesmo um agradecimento especial pela compra, caso já tenha sido feita.
O importante é que o cliente sinta que a sua empresa está presente sempre.
Sabia que cerca de 83% dos clientes sempre escolhem interagir com humanos em um atendimento?
O motivo é simples: as pessoas acreditam que suas necessidades são entendidas e atendidas com mais facilidade quando o contato acontece com outro ser humano.
Isso só mostra o quanto vale humanizar a comunicação no WhatsApp, portanto, instrua sua equipe a realizar o atendimento pensando sempre que é uma conversa entre dois humanos.
Conexão é a palavra-chave aqui, amigos. Para fazer vendas pelo WhatsApp no varejo, nada de atendimento robô.
Separamos alguns exemplos para você:
Inicie o atendimento com um tom consultivo, perguntando sobre as necessidades, preferências e até mesmo desejos.
Com essas informações, a equipe de vendedores consegue afunilar a conversa, oferecendo exatamente o que o cliente quer.
Sabe o famoso “ok” que em alguns atendimentos recebemos? Pois bem, esse não é o tipo de prática bem vista quando queremos realizar uma venda por WhatsApp no varejo.
O contato precisa ser quente, sabe? Substitua o “ok” por expressões positivas, como “fico feliz que tenha gostado do nosso produto y”, ou então “Show! Podemos te ajudar em mais alguma coisa?”.
Olha como uma simples substituição nos faz eliminar as falas robotizadas.
Se a ideia é conseguir vender pelo WhatsApp no varejo, nada mais justo que contar com ferramentas que facilitem o processo, não é?
O DG Multi, por exemplo, é o nosso gerenciador de atendimentos para canais digitais, em que você consegue atrair, atender e acompanhar todo o processo em um só lugar com apenas alguns cliques.
Sabe sobre as campanhas para gerar conexão que falamos no decorrer do conteúdo?
Pois bem, com o DG Multi você consegue realizar a criação de campanhas de mensagens para listas específicas, conseguindo atrair novos clientes, e fidelizar os antigos.
Isso não é tudo! Você ainda consegue ter uma visão completa dos atendimentos ativos por agentes, além da possibilidade de organizá-los por tags.
Esse é um detalhe que precisa de atenção. A internet possibilita um contato imediato, mas isso não significa que a empresa pode enviar mensagens a qualquer hora do dia (e da noite).
Escolha com cuidado o horário para enviar mensagens, sendo o ideal permanecer ali entre 10h a 17h.
Outro ponto que merece atenção é a agilidade das respostas, até porque quando alguém está tentando realizar uma compra por WhatsApp, espera que sua necessidade seja atendida de forma rápida.
Converse com a equipe de vendas para priorizar a resposta até a conversa ser finalizada.
O WhatsApp é um universo, e isso é ótimo porque permite que as empresas testem muitos caminhos, mas apenas com esse compilado de boas práticas você já consegue ter um processo melhor para realizar suas vendas por WhatsApp no varejo. Se precisar de soluções, como o DGMulti, entre em contato conosco.
